Título:  Analista Comunicación Cliente Hight Value (HV)

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Analista de Comunicación Cliente HV (GSGT) tu rol será: Apoyar en el diseño, implementación y mejora del modelo de comunicación del cliente premium (business y top tiers), diseñando una estrategia de contacto proactiva y diferencial a lo largo de todo el customer journey. Este rol contribuirá a: 

• Diseñar una experiencia de comunicación al cliente premium coherente, personalizada y alineada con el posicionamiento de Iberia.  

• Traducir el modelo global de contacto en principios, criterios y casos de uso aplicables a cliente premium. 

• Asegurar que la comunicación (operativa y comercial) refleja el nivel de servicio esperado en clientes de alto valor. 

Tus retos:

• Trasladar la estrategia de experiencia premium al cliente 
  Declinar la propuesta de valor premium a las comunicaciones en las distintas etapas del journey. 

• Diseñar para un cliente de alta exigencia 
  Definir una comunicación que esté a la altura de expectativas más altas en términos de personalización, anticipación y relevancia. 

• Trabajar de forma transversal sin jerarquía 
  Colaborar con Experiencia, Loyalty, Digital y CRM y sin control directo. 

• Integrarse en un modelo global 
  Trabajar sobre un marco existente de comunicación, adaptándolo sin romper la coherencia global. 

• Equilibrar valor cliente vs negocio 
  Diseñar comunicaciones que mejoren experiencia pero también impulsen ingresos y engagement. 

Tus conocimientos:

• Formación académica 

Grado en Administración, Economía, Comunicación, Marketing o similar. 

Valorable formación en Customer Experience o análisis de datos. 

Inglés alto. 
 

• Experiencia 
  1-4 años de experiencia en: Consultoría, Customer experience, Comunicación 

Valorable experiencia en sectores de servicios (aerolínea, turismo, sector premium, etc.) 

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

 Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.