Título:  MANAGER SOPORTE TECNICO

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de aerolínea, tenemos otros dos negocios complementarios: el mantenimiento de aviones y la carga aérea, y en todos ellos, trabajamos con clientes.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Misión:

Es responsable de las funciones del equipo de soporte de ingeniería 24 hrs y el equipo de oficina técnica de estructuras, trabajando para minimizar el tiempo en el que aeronaves de la flota de Iberia se encuentren fuera de servicio por motivos técnicos.
Para ello, debe colaborar con el resto de áreas de ingeniería y Maintrol para asegurar la mejor solución de despacho de la aeronave.
Acompañar en el cambio de los procesos involucrados con un objetivo claro de mejora de su eficiencia, aumento de flexibilidad y reducción de costes relacionados en su ámbito de actuación.

Funciones:

•    Supervisar la realización de consultas con los TCH y OEMs para la obtención de datos aprobados para la realización de reparaciones o acciones de mantenimiento no contemplados en los datos de mantenimiento aprobados publicados.
•    Proporcionar aclaración de dudas que puedan surgir en cuanto a la intercambiabilidad de componentes, configuración de la aeronave, MEL o TSM.
•    Proporcionar el soporte de ingeniería necesario para la resolución de defectos estructurales encontrados durante la realización de mantenimiento en línea. 
•    Supervisar la edición de las instrucciones necesarias para la reparación de daños estructurales y devolución de la aeronave al servicio en el intervalo de tiempo más corto posible.
•    Asegurar que, al mismo tiempo que se realizan acciones para definir una reparación que permita devolver la aeronave al servicio en el intervalo de tiempo más corto posible, se lanzan las acciones necesarias para la reparación definitiva del daño en coordinación con ingeniería de reparaciones.
•    Coordinar el uso de SOMF para la detección de averías junto con el equipo de Maintrol
•    Supervisar la edición de las instrucciones necesarias para realización de trabajos de mantenimiento destinados a resolver incidencias en una matrícula determinada.
•    Gestión de las alertas de EHTM recibidas.
•    Asistir a Short Term Planning en la priorización de las tareas.
•    Trasladar al resto de áreas de Servicios de Ingeniería la información que pueda ser de su incumbencia y coordinarse con ellos en todo lo que sea necesario.
•    Proporcionar soporte a los TMAs de mantenimiento en línea en caso de que sea necesario.
•    Aclaración de dudas relacionadas con configuración e intercambiabilidad. 
•    Realizar las comprobaciones recogidas en la NTO 25.
•    Análisis de las causas raíces y proposición e implementación de medidas correctivas y preventivas adecuadas para el correcto tratamiento de las No Conformidades que caigan dentro de su ámbito de actuación resultantes de procesos de auditoría internos o externos.
•    Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable en su ámbito de actuación.
•    Supervisar el programa de formación del personal a su cargo.
•    Realizar la evaluación de competencias del personal a su cargo.

Formación y experiencia necesaria:

Formación: Ingeniero o Ingeniero Técnico Aeronáutico
Experiencia: deseable 5 años de experiencia en mantenimiento de aeronaves, gestión de mantenimiento de aeronavegabilidad o control de conformidad.
Inglés nivel alto B2 ó 785 TOEIC.

Competencias:

Visión estratégica destacada.
Capacidad para aportar soluciones de ingeniería de valor.
Comprensión de las necesidades operativas. 
Centrado en la seguridad.
Capacidad organizativa.
Enfocado a la excelencia y resultados.
Habilidades de colaboración y trabajo en equipo
Responsabilidad, diligencia y alta capacidad de análisis.

Se valorará:

-    Conocimiento de otros idiomas.
-    Conocimientos de AMOS.