Título:  Especialista Field Representative Manager

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

El Especialista Field Representative Manager (FRM) servirá como el enlace in situ y la interfaz técnica entre Iberia Mantenimiento y el cliente. El FRM garantizará una coordinación operativa fluida, soporte de mantenimiento oportuno, y una gestión eficaz de las relaciones con el cliente, representando los intereses de Iberia Mantenimiento mientras apoya las necesidades operacionales del cliente.

Responsabilidades/Funciones:

Interfaz con el Cliente y Gestión de Relaciones

• Servir como el representante principal de Iberia Mantenimiento incrustado dentro de los equipos operativos o de ingeniería del cliente.
• Mantener relaciones de trabajo sólidas y cotidianas con los departamentos de planificación de mantenimiento, operaciones técnicas e ingeniería del cliente.
• Actuar como un puente de comunicación para garantizar que las necesidades del cliente y la prestación de servicios de Iberia estén alineadas y sean transparentes.

Coordinación Operacional

• Coordinar y facilitar el soporte de Mantenimiento en Línea, las reparaciones de Componentes Desmontados del Ala y las actividades logísticas en LHR.
• Asegurar la entrega, las retiradas, las devoluciones y los intercambios de piezas sin problemas hacia y desde las instalaciones de Iberia Mantenimiento.
• Apoyar situaciones de AOG (Aeronave en Tierra) y eventos de mantenimiento críticos sirviendo de enlace en tiempo real entre los equipos del cliente y de Iberia.

Soporte Técnico y de Ingeniería

• Proporcionar soporte técnico de primera línea y escalamiento para problemas relacionados con motores.
• Asistir en la solución de problemas (troubleshooting) y en las investigaciones de causa raíz.

Informes y Documentación

• Elaborar informes periódicos y ad-hoc sobre el rendimiento del servicio, problemas de fiabilidad y cumplimiento del contrato.
• Registrar y monitorizar problemas técnicos y quejas de clientes a través del CRM de Iberia Mantenimiento o sistemas equivalentes.

Mejora Continua

• Identificar oportunidades para optimizar la prestación del servicio y la satisfacción del cliente, centrándose en aumentar el TOW.
• Liderar iniciativas de ahorro de costes, eficiencia o mejora de procesos conjuntamente con Iberia Mantenimiento y los stakeholders de BA.

Tus conocimientos:

• Título en Ingeniería Aeronáutica, Ingeniería de Mantenimiento de Aeronaves, o campo técnico equivalente.
• Mínimo de 5 años de experiencia en un rol técnico similar de cara al cliente, preferiblemente en entornos de aerolíneas o MRO (Organización de Mantenimiento, Reparación y Revisión).
• Comprensión profunda de las operaciones de mantenimiento de aeronaves/componentes.
• Conocimiento práctico de las regulaciones EASA Parte 145, Parte M y CAMO.
• Fluidez en inglés y español.

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Estamos totalmente comprometidos en dar las mismas oportunidades profesionales a todas las personas Para ello, todas las decisiones de los procesos de selección están basadas en las competencias, habilidades y conocimientos de la persona que aplica y que son necesarios para el rol. Trabajamos para que en todos nuestros procesos de selección haya representación de la diferencia que nos hace tan fuertes.