Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

¿Te gusta el sector del transporte aéreo? ¿Quieres generar un impacto real en la Sociedad y en el futuro de la aviación? ¿Consideras que aún existen barreras que romper para hacer accesible a todo el mundo viajar en avión?

Únete al equipo de Experiencia Cliente Tierra de Iberia como Especialista de Accesibilidad. Serás el responsable de crear una experiencia sin barreras para todos nuestros clientes, haciendo que de lo único que se tengan que preocupar sea de disfrutar de su viaje.

Responsabilidades/Funciones:

Reportando al Manager de Experiencia Tierra Core y Accesibilidad de Iberia, serás el responsable de:

• Realizar el diagnóstico y análisis de la situación actual en materia de accesibilidad:

• • • Realizar grupos de trabajo con expertos y con personas con requisitos de accesibilidad que permitan entender la situación actual de la compañía.
    • Evaluar, en relación con otras aerolíneas y aeropuertos, la situación y nivel de servicio de Iberia, recopilando las mejores prácticas en cualquier ámbito de servicio.
    • Análisis normativo actual y potencial futuro referente a la accesibilidad.

• Diseñar, definir, planificar y ejecutar un plan de accesibilidad global a lo largo del customer journey:

• • • Responsable del desarrollo de iniciativas, incluido el estudio de viabilidad sobre el impacto previsto y la viabilidad de las mismas, junto con las directrices de aplicación.
    • Responsable de la coordinación y gestión del proyecto de accesibilidad tanto dentro de la compañía como con colaboradores externos necesarios.
    • Responsable de aplicar, en coordinación con las partes interesadas internas y externas a la compañía, las iniciativas y políticas de mejora acordadas.
    • Responsable de la definición y planificación de la formación necesariapara empleados en materia de accesibilidad.

• Garantizar el cumplimiento normativo en materia de accesibilidad a nivel nacional, europeo e internacional tanto presente como futuro.
• Otorgar una experiencia accesible consistente a todos los clientes en todo el mundo, garantizando que todos los procedimientos y normas de calidad se cumplen correctamente.
• Asegurar la accesibilidad física y digital de todos los productos y servicios de Iberia, asegurando que los canales de información y comunicación sean accesibles a lo largo de todo el journey.
• Liderar y coordinar los procesos de auditoría, certificación y renovación en materia de accesibilidad, incluyendo la certificación de Accesibilidad Universal de AENOR, garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos, la gestión de los planes de acción y la mejora continua de la accesibilidad en los servicios, instalaciones y procesos de la compañía.

Tus conocimientos y requisitos:

• Titulación superior o titulaciones específicas en materia de accesibilidad
• Inglés fluido oral y escrito
• Conocimiento paquete Office
• Se valorará conocimiento de lengua de signos o braille
• Se valorarán titulaciones de gestión de proyectos
• Se valorará experiencia previa en accesibilidad o proyectos relacionados

Competencias:

• Pensamiento crítico y resolución de problemas
• Enfoque proactivo, flexible y práctico
• Creatividad y generación de ideas, sin ceñirse a actuales limitaciones
• Aptitudes cuantitativas para analizar datos y extraer ideas
• Capacidad de comunicación para transmitir ideas de forma convincente y transmitir mensajes que llamen a la acción y susciten consenco
• Capacidad para trabajar y coordinar equipos multidisciplinares

Experiencia:

• Experiencia en el diseño y definición de políticas de servicio al cliente
• Experiencia en la gestión de proyectos
• Experiencia en la gestión de políticas de accesibilidad
• Experiencia en sector transporte, con especial foco en servicios de tierra

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión:

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.