Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Reto profesional

La Dirección de Operaciones Tierra necesita incorporar un/a Agente NCS (Network & Connections Support)  para realizar el seguimiento de la operación desde la perspectiva del cliente en tiempo real, en las escalas de toda la red de aeropuertos, y asegurar una gestión ágil de conexiones e incidencias.

El reto del puesto es anticipar y gestionar las situaciones que puedan afectar al pasajero, coordinando con las escalas, los equipos de handling, el OCC, las áreas internas y las compañías colaboradoras las actuaciones necesarias para mantener la operación, proteger las conexiones y proporcionar alternativas de reacomodación cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Realizar el seguimiento de la operativa desde el punto de vista del cliente en tiempo real en las escalas de toda la red de aeropuertos.
• Gestionar las conexiones de la red y anticipar posibles pérdidas de conexión mediante el control del MCT y el seguimiento de pasajeros en tránsito.
• Gestionar clientes afectados por grandes incidencias, realizando su notificación, acople y reacomodación.
• Prestar seguimiento y apoyo a las escalas y actuar como punto de contacto con sus equipos de handling ante incidencias operativas.
• Coordinar la respuesta ante incidencias durante el periodo de facturación, incluyendo reemisión de billetes y búsqueda de alternativas.
• Colaborar con terceras compañías y, en incidencias con compañías oneworld, analizar conjuntamente alternativas para el cliente, incluyendo cancelación y nueva facturación cuando proceda.
• Realizar seguimiento de la incidencia y de los pasajeros hasta su resolución, asegurando la correcta ejecución de los procedimientos establecidos.

Requisitos fundamentales para el puesto

• Bachillerato.
• Inglés mínimo B2.
• Se valorará el conocimiento de otro idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en áreas de handling y atención al cliente.
• Experiencia en reservas y emisión de billetes (Amadeus).
• Conocimientos de Ground Operations y procesos aeroportuarios.

Características personales y de gestión

• Agilidad y rigor en la aplicación de conocimientos y procedimientos.
• Actitud positiva y capacidad para transmitir seguridad y confianza en situaciones de presión.
• Capacidad para trabajar en equipo y entender el impacto de las decisiones en otras áreas.
• Comunicación clara, cercana y asertiva.
• Capacidad para integrar la tecnología, simplificar procesos y proponer mejoras.
• Implicación con el proyecto común y con los objetivos del área y de la compañía.
• Proactividad y capacidad de anticipación; detectar necesidades antes de que la incidencia las genere.
• Capacidad para tomar decisiones con agilidad en situaciones de presión.
• Orientación al cliente interno y externo, buscando comprender necesidades y mejorar su experiencia.

El talento en Iberia

 Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor.
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.