Título:  Key Account Manager para Air Europa, Safran, Lufthansa, Hong Kong Express y RwandAir

Fecha:  11 abr. 2024
Ubicación: 

ES

 

Nuestra compañía

 

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de aerolínea, tenemos otros tres negocios complementarios: el mantenimiento de aviones, la asistencia en aeropuertos y la carga aérea, y en todos ellos, trabajamos con clientes.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

 

 

Tu rol en Iberia:

 

El Key Account Manager es el principal responsable de gestionar la relación con el cliente relacionada con la prestación de servicios MRO contratados con los clientes asignados. El rol es la principal interfaz comercial con el cliente (después de la firma del contrato) y aboga en nombre del cliente dentro de la empresa. Un elemento importante del rol es realizar un seguimiento del desempeño operativo y financiero interno en comparación con los requisitos de entrega del contrato e informar el desempeño de la cuenta internamente y al cliente. Las reuniones/visitas periódicas con/al cliente mediante las cuales se revisa la relación comercial general de forma continua son una parte clave del puesto. Además, apoyará (y en algunos casos liderará) los esfuerzos de contratación/licitación en caso de renovaciones de contrato o en caso de oportunidades adicionales con un cliente asignado.

 

 

Tus retos:   

 

El Key Account Manager será responsable de monitorear el desempeño del negocio de acuerdo con los supuestos del contrato y del caso de negocios e informar periódicamente sobre este desempeño. Él/ella inicia/impulsa acciones de mejora y correctivas cuando sea necesario.  El Gerente de Cuentas Clave es el primer nivel de escalamiento cuando la empresa y el cliente enfrentan desafíos.  El gerente de cuentas clave identifica activamente oportunidades dentro de la cartera de clientes asignada para obtener ingresos adicionales y/o margen mejorado.  El Gerente de Cuentas Clave monitorea activamente el Estado de Cuenta, lo revisa periódicamente tanto interna como externamente y toma las medidas oportunas y apropiadas.

 

Gestión de relaciones con el cliente:  

 

  • Interfaz comercial principal con el cliente (después de la firma del contrato)  

  • Desarrollar conjuntamente (junto con la empresa y el cliente) un paquete integral de métricas del cliente y un ritmo operativo comercial  

  • Desarrollar y mantener un liderazgo completo de la estrategia multifuncional de participación del cliente 

 

Informes de nivel de servicio Y Administración: 

 

  • Estandarizar los informes sobre el desempeño en todos los servicios de MRO en cooperación con las respectivas unidades de negocios  

  • La precisión y puntualidad de los informes de nivel de servicio en toda la base de clientes  Garantizar una revisión interna y externa rutinaria de las métricas de cuentas relevantes  

  • Identificar los riesgos contractuales clave y escalarlos internamente para su resolución a medida requerido  

  • Identificar brechas clave en el proceso interno/ejecución para los contratos asignados y escalar según sea necesario para una resolución oportuna. 

 

Desempeño a nivel de cuenta:  

 

  • Línea base del desempeño histórico del contrato y actualización del pronóstico mensualmente  

  • Proporcionar información para el pronóstico financiero del negocio y medir las variaciones mensualmente  Identificar variaciones clave para el cálculo previo, el presupuesto y el pronóstico e impulsar acciones correctivas operativas/financieras según sea necesario, de manera continua  

  • Medir y mejorar los KPI relevantes Desempeño de propiedad de la relación con el cliente  

  • Propia interfaz del cliente con contrapartes relevantes en el cliente e involucrar a la gerencia relevante y otros partes interesadas de Iberia MRO en el momento adecuado  

  • Gestión de la relación con el cliente a nivel de tomadores de decisiones clave y equipos de adquisiciones  

  • Realización de encuestas a clientes sobre satisfacción, tiempo de respuesta y calidad del servicio 

 

Mejora continua:  

 

  • Comunicar el valor entregado en ahorros de contrato o desempeño al cliente  

  • Desarrollar estrategias para aumentar la rentabilidad y el rendimiento financiero en todos los contratos  

  • Garantizar un enfoque continuo en el valor para el cliente en todas las relaciones contractuales

 

Renovación y crecimiento de ventas de cuentas:  

 

  • Impulsar la retención/renovación de cuentas a través de un liderazgo y compromiso efectivos  

  • Generar clientes potenciales para un volumen de negocios adicional dentro de la cartera de clientes asignada

 

 

Tus conocimientos:

 

  • Licenciatura Universitaria (Solicitada). Negocios/Ingeniería/Técnico (Deseable).

  • Inglés fluido.

  • Experiencia (5 años) en relaciones con clientes/gestión de programas en un entorno (técnico, complejo) de empresa a empresa. Preferiblemente experiencia en el mercado de MRO de aviación.

 

El talento en Iberia:

 

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

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  • Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
  • Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
  • Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
  • Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
  • Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
  • Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

 

Nuestro compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión

 

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Estamos totalmente comprometidos en dar las mismas oportunidades profesionales a todas las personas Para ello, todas las decisiones de los procesos de selección están basadas en las competencias, habilidades y conocimientos de la persona que aplica y que son necesarios para el rol. Trabajamos para que en todos nuestros procesos de selección haya representación de la diferencia que nos hace tan fuertes.