Tu rol en Iberia

El puesto de Customer Support & Key Account Operations tiene como objetivo principal desarrollar y hacer crecer la relación con las diferentes cuentas de los clientes. Debe actuar como principal punto de contacto y escalación para proporcionar un correcto soporte ante las necesidades de los clientes y fomentar la cooperación entre distintos departamentos para asegurar la performance de Componentes (tanto operativa como financiera) de acuerdo a los niveles de servicio acordados por contrato. Es la persona encargada de liderar las reuniones periódicas con los clientes, donde se hace seguimiento de la performance y del status de las unidades de clientes en taller. Representa “la voz del cliente”, detectando y escalando posible riesgos de los contratos y gaps en los procesos que afectan a los clientes. Adicionalmente, debe ser capaz de identificar nuevas oportunidades de crecimiento del negocio y proporcionar soporte comercial, colaborando en la preparación de ofertas comerciales e implementación de nuevos contratos (elaboración de Joint Procedures Manual y guías para para una correcta interpretación de los contratos…).

Tus retos

Para clientes puros de reparación

• Control diario del flujo de órdenes de reparación
• Reporte semanal a clientes: status órdenes de reparación en curso y evolución performance
• Reuniones semanales con clientes para revisar status de unidades en taller y seguimiento de acciones abiertas
• Preparación y asistencia a los BRMs con los clientes: revisar performance de los talleres, detectar desviaciones frente a niveles de servicio acordado, identificar y proponer nuevas oportunidades de negocio
• Establecer y dar seguimiento a planes de acción para mejorar la performance y satisfacción del cliente, así como rentabilidad de los contratos
• Gestionar peticiones de clientes para proporcionar respuesta apropiada en tiempo y forma: reclamaciones de garantía / calidad, cotizaciones en T&M, peticiones específicas
• Reuniones semanales con los talleres para revisar performance (TAT, rentabilidad), peticiones específicas…
• Asegurar la facturación en tiempo y forma. Gestión del “Statement of Account”, seguimiento de pagos atrasados y facturas en disputa
• Actuar como punto de escalación ante diferentes problemas relacionados con clientes: negociación de precios/cotizaciones, retraso de unidades
• Soporte comercial, colaborando en la preparación de ofertas comerciales
• Implementación de nuevos contratos: elaboración de Joint Procedures Manual y guías para para una correcta interpretación de los contratos. Creación de contratos en el sistema

Para clientes con contrato PBH

• Control diario de entregas de material solicitado por clientes PBH
• Reporte semanal de performance de contratos PBH
  • OTD entrega de pedidos vs service level acordado
  • OTD y TAT de devolución por parte de los clientes
  • Seguimiento de materiales pendientes de devolución
• Reuniones semanales con los clientes para revisar planificación. Gestionar peticiones de clientes para proporcionar respuesta apropiada en tiempo y forma (aumento MBKs, campañas de modificación…)
• Reuniones periódicas con los talleres para priorización de trabajos de forma que se asegure la planificación acordada con los clientes
• Preparación y asistencia a los BRMs con los clientes: revisar performance, detectar desviaciones frente a niveles de servicio acordado, identificar problemas y proponer nuevas oportunidades de negocio
• Establecer y dar seguimiento a planes de acción para mejorar la performance y satisfacción del cliente, así como rentabilidad de los contratos
• Asegurar correcta regularización del material consumido en delegaciones
• Seguimiento de material pendiente de devolver por parte de los clientes.
• Colaborar con el departamento de control de inventario en la optimización del stock necesario para el soporte a clientes de PBH
• Asegurar la facturación en tiempo y forma. Seguimiento de facturación de “extraworks” (unidades scraps, mishandlings, misuse, etc). Cálculo de la reconciliación a aplicar a final de año
• Soporte comercial, colaborando en la preparación de ofertas comerciales
• Implementación de nuevos contratos: elaboración de Joint Procedures Manual y guías para para una correcta interpretación de los contratos. Creación de contratos en el sistema

Tus conocimientos:

Grado en ingeniería / ADE / Gestión Aeronautica 
Idiomas: ¡nglés B2