Título:  Duty Manager - Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benitez - CHILE

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Tu principal misión será dirigir, organizar, planificar y controlar las actividades de la Escala de acuerdo con las políticas y directrices de la Dirección Operaciones Tierra.

Entre Tus funciones, destaca la obligación de optimizar los recursos –propios o contratados externamente- humanos y materiales asignados a la Escala, al igual que asegurar que el proveedor o los proveedores de servicios de handling cumplen con los requerimientos de la compañía para conseguir los objetivos de seguridad operacional y de calidad del servicio establecidos por Iberia, con óptima eficiencia económica.

Además, será tu competencia mantener las relaciones institucionales necesarias con el correspondiente Gestor Aeroportuario, con el resto de organismos oficiales locales, con el AOC local y con las compañías asociadas (IAG, JB, oneworld). Así mismo, representarás a la Compañía ante clientes y tripulaciones. Manteniendo informado a tu Regional Airport Manager de dependencia.

Deberás asegurar en todo momento los requerimientos aplicables en materia de calidad y los estándares de seguridad operacional de la Compañía.

Tus retos:

• Serás el punto neurálgico de la operación diaria del aeropuerto. Coordinarás equipos, supervisarás procesos críticos y tomarás decisiones rápidas para garantizar que cada vuelo salga a tiempo y que cada pasajero reciba un servicio impecable. Al respecto:
• Supervisar y coordinar las operaciones diarias en terminales, pistas y áreas de servicio.
• Ser el enlace principal entre proveedores de servicios y la aerolínea, además de autoridades aeroportuarias, seguridad y servicios de asistencia en tierra.
• Gestionar incidencias operativas en tiempo real, priorizando la seguridad y la eficiencia.
• Monitorear indicadores clave como puntualidad, flujo de pasajeros y tiempos de respuesta.
• Liderar y motivar a equipos multidisciplinares, asegurando comunicación clara y efectiva.
• Elaborar reportes operativos y proponer mejoras continuas en procesos y protocolos.

Tus conocimientos:

• Formación universitaria relacionada con turismo, transporte, logística, aviación u otras áreas afines.
• Experiencia previa en gestión operativa aeroportuaria o en entornos de transporte/logística de alta complejidad.
• Conocimiento de normativas de seguridad y procedimientos aeroportuarios
• Se valorará experiencia previa en entorno Iberia, sistemas aeroportuarios y coordinación de proveedores de handling.

Competencias

• Fuerte orientación a la seguridad operacional y capacidad para detectar, reportar y gestionar desviaciones operativas conforme a los procedimientos establecidos.
• Capacidad para anticipar riesgos operativos y escalar incidencias de forma oportuna, facilitando la toma de decisiones.
• Habilidad para tomar decisiones rápidas bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Excelentes capacidades de comunicación en español e inglés (otros idiomas son un plus).
• Liderazgo demostrado y capacidad para inspirar a equipos diversos.
• Habilidad para coordinar equipos y proveedores externos, asegurando la correcta ejecución de la operación.

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

 Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.

UBICACIÓN: Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benitez en Santiago de Chile