Título:  Analista Operacional y EU261 del CCO

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Reto profesional

Analista operacional orientado a ADR (Alternative Dispute Resolution - ADR) asociado a la gestión del histórico de información de incidencias ante reclamaciones de clientes frente a AESA. Adicionalmente dará soporte en la gestión interna del departamento de análisis operativos asociados a la ejecución del programa de vuelos.

Responsabilidades

• Desarrollo de informes en Power BI que apoyen el análisis operacional.
• Analizar las incidencias operativas de las reclamaciones que recibimos por parte de clientes que a su vez reclaman a AESA.
• Priorizar las peticiones atendiendo a los procedimientos internamente establecidos.
• Recopilar información/documentación probatoria para elaborar la respuesta.
• Investigar acciones tomadas por la compañía para minimizar la repercusión de la incidencia en los pasajeros.
• Redactar informe requerido atendiendo a los plazos establecidos, procesos y sistemas específicos exigidos por las autoridades.
• Trabajar atendiendo a los procesos y sistemas internamente definidos en la compañía.
• Identificar riesgos y oportunidades de mejora en el proceso de la gestión de la reclamación.

Requisitos fundamentales para el puesto

• Grado de Ingeniería, Administración, Económicas.
• Domino del Office 365: MS Excel, MS Word.
• Experiencia y dominio de Power BI .
• Experiencia demostrable en el Sector Aéreo, preferiblemente en áreas operativas: Centro de Control Operativo, Handling Aeropuerto, MCC, etc.
• Pleno dominio del español.
• Inglés hablado y escrito (Mínimo B2).

Características personales y de gestión

• Alta capacidad analítica.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Buen nivel de comunicación.

El talento en Iberia

 Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Estamos totalmente comprometidos en dar las mismas oportunidades profesionales a todas las personas Para ello, todas las decisiones de los procesos de selección están basadas en las competencias, habilidades y conocimientos de la persona que aplica y que son necesarios para el rol. Trabajamos para que en todos nuestros procesos de selección haya representación de la diferencia que nos hace tan fuertes.