Título:  ANALISTA COMUNICACIONES y ENGAGEMENT ALTO VALOR

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Marketing Lead Club Iberia Plus te responsabilizaras de desarrollar y ejecutar la estrategia de Marketing de Club Iberia Plus, con foco en la comunicación e interacción con los socios, y la estrategia de engagement de los clientes de alto valor. Debe trabajar estrechamente con equipos internos y externos para lograr los resultados esperados.

Tus retos:

1. Comunicación: Velar por la consistencia transversal de la comunicación a los socios de Club Iberia Plus en todos los canales de contacto, con foco en mensajes cada vez más personalizados para mejorar la relevancia y efectividad. 

• Campañas estratégicas: ser parte del diseño, y liderar la ejecución completa de campañas de marketing en todos los canales, con responsabilidad directa sobre los medios propios.
• Captación y Activación: garantizar la correcta implementación de campañas de adquisición y activación; tanto las tácticas y comerciales, como los ciclos de vida de los socios.
• Awareness y beneficios: buscar constantemente la mejor forma de dar a conocer los beneficios del programa para cada tipo y/o segmento de socio.
• Customer journey y otras comunicaciones: asegurar la consistencia de los mensajes y relevancia del programa en todas las comunicaciones que reciben nuestros socios, tanto directamente desde el programa, como desde otras áreas de Iberia.

2.Engagement: responsable por el diseño, definición y ejecución de la agenda anual de eventos para los socios de alto valor. Definir la estrategia, garantizando experiencias diferenciadas que refuercen la conexión con Iberia Plus.

3.Trabajo en equipo: liderar la relación con el equipo de Marketing de IAGL, agencias partners de Publicidad, así como los equipos internos implicados en cada canal de comunicación de Iberia (Dirección Comercial, Clientes y de Comunicación Corporativa).

4.Análisis, control y mejora continua:

• Monitorear y analizar métricas claves de campañas (Open rates, Clic to rate, conversión), como también métricas de awareness y satisfacción del programa.
• Hacer seguimiento de los presupuestos del área, para ejecutarlos en tiempo y forma.
• Lograr hacer los cambios necesarios para seguir optimizando los KPIs del área, y mejorar los procesos que permitan tener una comunicación asertiva y consistente con nuestros socios. 

Tus conocimientos:

• Experiencia de al menos tres años en posiciones de marketing, fidelización, CRM, marketing digital o roles similares.
• Conocimiento en marketing automation, segmentación de clientes y propuestas de clientes de alto valor.
• Experiencia en gestión de eventos y estrategias de engagement.
• Dominio de herramientas de CRM (Salesforce) y diseño (Figma)
• Experiencia en gestión de campañas multicanal y personalización de contenido.
• Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en insights.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.
• Nivel de inglés avanzado

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Estamos totalmente comprometidos en dar las mismas oportunidades profesionales a todas las personas Para ello, todas las decisiones de los procesos de selección están basadas en las competencias, habilidades y conocimientos de la persona que aplica y que son necesarios para el rol. Trabajamos para que en todos nuestros procesos de selección haya representación de la diferencia que nos hace tan fuertes.

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