Título:  Gestor Email Marketing Comunicaciones comerciales

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Contribuir al desarrollo e implementación de la estrategia de comunicación one-to-one hacia los clientes en canales digitales. Será responsable de diseñar, ejecutar y optimizar campañas y journeys comerciales de email marketing, notificaciones App y Desktop, así como la gestion y creación de los contenidos para las plataformas digitales: Iberia.com y App garantizando un enfoque customer centric y la máxima eficacia de las comunicaciones.  
 
Liderará la gestión de proyectos digitales vinculados a marketing automation y coordinará equipos multidisciplinares para asegurar la correcta integración de las iniciativas comerciales y de fidelización en Salesforce Marketing Cloud y otras plataformas digitales. 

Tus retos:

• Ejecución y optimización de campañas y flujos de comunicación: Diseño, personalización y seguimiento de campañas multicanal (email, push, in-app, desktop).
• Gestión de la plataforma Salesforce Marketing Cloud: Administración avanzada de herramientas como Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Contact Builder, con foco en la segmentación y la personalización.
• Gestión del gestor de contenidos (WCS):Administración avanzada de herramientas digitales de generación de contenidos web y App.
• Integración de datos y customer journeys: Creación de journeys orientados a mejorar la experiencia y el ciclo de vida del cliente.
• Gestión de proyectos digitales: Coordinación con equipos internos y externos de marketing, digital y contenidos para garantizar la ejecución eficiente de las campañas.
• Medición y mejora continua: Definición de KPIs de rendimiento (OR, CTR, conversión, engagement) y planes de optimización basados en análisis data-driven.
• Colaboración transversal: Trabajo estrecho con equipos de Digital, CRM, Loyalty, Ventas, Revenue Management, Clientes, ect asegurando alineación con la estrategia global de la compañía.

Tus conocimientos:

• Grado en Marketing, Comunicación, Publicidad, ADE o similar.
• Experiencia de más de 3 años en gestión de campañas de email marketing, push notifications y CMS.
• Conocimiento de herramientas de Email Marketing/Automation (ej. Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Oracle Responsys, Mailchimp, etc.). Se valora positivamente las certificaciones
• Manejo de gestores de contenidos web (Oracle, Adobe, WordPress, Sitecore, Drupal o equivalentes).
• Conocimientos básicos de HTML/CSS aplicados a email templates y contenidos web
• Experiencia en el uso de herramientas de analítica (Google Analytics, Adobe Analytics, Power BI o similares).
• Orientación a resultados, capacidad analítica y atención al detalle.
• Valorable: experiencia en personalización basada en datos (CDP, DMP, audiencias dinámicas).
• Idiomas: nivel alto de español e inglés.
• Conocimiento en gestión de políticas de privacidad y consentimiento del cliente
• Capacidad de trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios (Marketing, Clientes, Ventas, Revenue Management, CRM, Atención al Cliente, Call Center, etc. de la compañía)
• Empatía y orientación al cliente, con actitud positiva, proactividad, capacidad resolutiva y un enfoque claro en la consecución de resultados

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Estamos totalmente comprometidos en dar las mismas oportunidades profesionales a todas las personas Para ello, todas las decisiones de los procesos de selección están basadas en las competencias, habilidades y conocimientos de la persona que aplica y que son necesarios para el rol. Trabajamos para que en todos nuestros procesos de selección haya representación de la diferencia que nos hace tan fuertes.